Kurs
ZÄHLENWENNS Übungen mit Lösungen
Fünf Übungen mit einer Liste von Support-Tickets, von der ersten Zählung mit zwei Bedingungen bis zur kompletten Kreuztabelle Priorität × Kanal. Jede Antwort wird sofort geprüft, mit Tipp und Erklärung, falls Sie nicht weiterkommen.
Übung 1 von 5
Tickets mit zwei Bedingungen zählen
Zählen Sie in H2 mit ZÄHLENWENNS die Tickets, die in C2:C13 die Priorität Hoch und in E2:E13 den Status Offen haben.
| Ticketnr. | Kanal | Priorität | Thema | Status | Aufwand (Std.) | Offene Tickets mit Priorität Hoch | |
| T-3101 | Hoch | Abrechnung – Erstattung | Offen | 6 | |||
| T-3102 | Telefon | Hoch | Konto – Anmeldung | Geschlossen | 1 | ||
| T-3103 | Chat | Niedrig | Fehlermeldung | Geschlossen | 2 | ||
| T-3104 | Mittel | Abrechnung – Rechnung | Geschlossen | 8 | |||
| T-3105 | Telefon | Mittel | Konto – Passwort | Offen | 3 | ||
| T-3106 | Chat | Hoch | Abrechnung – Erstattung | Offen | 12 | ||
| T-3107 | Niedrig | Konto – Passwort | Geschlossen | 1 | |||
| T-3108 | Telefon | Niedrig | Abrechnung – Rechnung | Geschlossen | 5 | ||
| T-3109 | Chat | Mittel | Konto – Anmeldung | Offen | 4 | ||
| T-3110 | Hoch | Fehlermeldung | Offen | 9 | |||
| T-3111 | Telefon | Hoch | Abrechnung – Rechnung | Geschlossen | 3 | ||
| T-3112 | Chat | Mittel | Abrechnung – Erstattung | Geschlossen | 7 |